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Service服務(wù)支持

    我公司多年來(lái)為全國(guó)各大火力發(fā)電廠提供產(chǎn)品服務(wù),積累了豐富的設(shè)計(jì)、制造及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn),對(duì)所供系統(tǒng)建立了完善的售前支持和售后服務(wù)體系,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序,以保證系統(tǒng)在現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
  通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),對(duì)用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求認(rèn)真記錄并通過(guò)服務(wù)任務(wù)單迅速反饋給服務(wù)實(shí)施部門(mén)。對(duì)于項(xiàng)目,我們可以在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。特殊情況可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
具體售前支持和售后服務(wù)內(nèi)容包括:
  我們很注重客戶(hù)的來(lái)電,對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題,我們會(huì)認(rèn)真和及時(shí)解答。
  為保證設(shè)備安裝質(zhì)量,順利完成試運(yùn),我公司會(huì)及時(shí)派遣現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)安裝與試運(yùn)。
系統(tǒng)安裝、調(diào)試合格后,我方提供本系統(tǒng)一年的免費(fèi)維護(hù)。在設(shè)備一年質(zhì)保期內(nèi),因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而造成的設(shè)備損壞或不能正常使用時(shí),我公司會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)償修理,更換損壞或不合格件。
  質(zhì)保期后,我公司實(shí)行對(duì)本系統(tǒng)售后的終身維護(hù)服務(wù),確保系統(tǒng)所需備品配件的供應(yīng)。
  我公司保證在接到書(shū)面通知后(無(wú)特殊情況)36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),處理系統(tǒng)出現(xiàn)的售后技術(shù)問(wèn)題。
  我公司每月進(jìn)行電話(huà)回訪并不定期上門(mén)回訪,及時(shí)解決用戶(hù)的具體問(wèn)題,并提供技術(shù)咨詢(xún);我公司會(huì)及時(shí)向用戶(hù)提供本系統(tǒng)的最新改進(jìn)動(dòng)向,并提供同版本軟件的免費(fèi)升級(jí)。
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